Nasza Loteria SR - pasek na kartach artykułów

Reklamacje po nowemu. Od 25 grudnia nowe przepisy konsumenckie [NASZE SPRAWY]

Jadwiga Jenczelewska
W dochodzeniu swoich praw konsument może skorzystać z bezpłatnej i fachowej pomocy Inspekcji Handlowej, rzecznika konsumentów, Federacji Konsumentów lub innych wyspecjalizowanych organizacji
W dochodzeniu swoich praw konsument może skorzystać z bezpłatnej i fachowej pomocy Inspekcji Handlowej, rzecznika konsumentów, Federacji Konsumentów lub innych wyspecjalizowanych organizacji Piotr Krzyżonowski
25 grudnia 2014 r. otrzymamy nowe lepsze przepisy konsumenckie. Termin zgłaszania wady towaru z 2 miesięcy wydłuża się do roku.

Obowiązująca ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny uprawnia konsumenta, który zawarł umowę na odległość (np. przez internet) do odstąpienia od niej bez podawania przyczyny. Wystarczy tylko przesłać przedsiębiorcy (najlepiej listem poleconym) stosowne oświadczenie na piśmie w ciągu 10 dni od dnia wydania rzeczy.

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić nam pieniądze w ciągu 14 dni od daty otrzymania naszego oś-wiadczenia, a my w tym samym terminie odsyłamy na własny koszt towar. Są jednak pewne wyjątki. Nie możemy m.in. zrezygnować z produktu, który ulega szybkiemu zepsuciu, albo z kaset wideo, audio czy programów komputerowych po usunięciu ich oryginalnego opakowania.

Towary zakupione w sklepach internetowych możemy reklamować na takich samych zasadach jak zakupione w zwykłym sklepie.

Nowa ustawa wydłuża termin do odstąpienia od umowy z 10 do 14 dni.

Jeżeli przedsiębiorca nie poinformuje nas o prawie do odstąpienia od umowy, wówczas termin ten wydłuża się aż do 12 miesięcy, a jeśli w tym czasie otrzymamy wymaganą informację - mamy prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od momentu jej otrzymania.

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić nam pieniądze - w tym koszty związane z najtańszym spośród zawartych w ofercie sprzeda-wcy sposobów jego dostarczenia - w ciągu 14 dni od daty otrzymania naszego oświadczenia, a my w tym samym terminie odsyłamy towar na własny koszt, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował o konieczności poniesienia tych kosztów przed zawarciem umowy.

Prezentacje, pokazy, akwizycja (poza lokalem firmy)

Według nowej ustawy, mamy prawo odstąpić od umowy zawartej np. na prezentacji w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformuje nas o prawie do odstąpienia od umowy, termin ten wydłuża się aż do 12 miesięcy. Jeśli w tym czasie otrzymamy wymaganą informację, mamy prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od momentu jej otrzymania.

25 grudnia 2014 roku zacznie obowiązywać nowa ustawa o prawach konsumenta. Jej przepisy istotnie zmieniają zasady sprzedaży poza lokalem przedsiębiorcy - np. na pokazach, lub na odległość - m.in. przez internet. Nieco inaczej będziemy też reklamować towary. Generalnie - konsumenci otrzymają wiele korzystnych rozwiązań.

- Dzięki tzw. harmonizacji pełnej prawa konsumentów we wszystkich 28 krajach Unii Europejskiej będą niemal identyczne - mówi Iwona Zapart, prezes katowickiego oddziału Federacji Konsumentów. - Sklepy, akwizytorzy, producenci zostaną pozbawieni części praw na korzyść konsumentów, ale za to jednolite przepisy mogą ułatwić im ekspansję na inne unijne rynki.

Musimy też pamiętać, że do umów kupna i sprzedaży, zawartych przed 25 grudnia tego roku, stosuje się dotychczasowe przepisy. Oznacza to, że np. nietrafiony prezent kupiony przed Bożym Narodzeniem będziemy mogli reklamować na podstawie przepisów sprzed 25 grudnia br.

- Nowa ustawa o prawach konsumenta powraca na przykład do pojęcia rękojmi uregulowanej w Kodeksie cywilnym, który także ulegnie zmianie po 25 grudnia - wyjaśnia Katarzyna Kielar, rzecznik prasowy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Katowicach. - To właśnie tam znajdzie się regulacja zagadnień związanych ze sprzedażą konsumencką oraz reklamacją. Według nowych przepisów, 2-miesięczny termin na poinformowanie sprzedawcy o zauważonej wadzie wydłuży się do 1 roku.

Wszystkie nowe regulacje są dość obszerne, więc w omówieniach poniżej i obok wymienimy tylko najważniejsze. Ale będziemy wracać do tematu i przedstawimy Czytelnikom wszystkie nowe uregulowania.


*Najpiękniej oświetlone miasto na święta. Które? ZOBACZ TUTAJ
*Zboczeniec z Częstochowy nieuchwytny. Goni, straszy i chce gwałcić [PORTRET PAMIĘCIOWY]
*Napad na Club 80 w Siemianowicach. Bandyci zdemolowali lokal
*Prezent na Święta Bożego Narodzenia: Najfajniejszy prezent na święta TOP 10 PREZENTÓW
*Śląsk Plus - pierwsza rejestracja za darmo. Zobacz nowy interaktywny tygodnik o Śląsku

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Dołącz do nas na X!

Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.

Obserwuj nas na X!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!