Z urzędnikiem twarzą w twarz, bez wychodzenia z domu. Już wkrótce w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych

- Dbamy o bezpieczeństwo i czas naszych klientów, dlatego wprowadzamy kolejne udogodnienie, dzięki któremu można odwiedzić nas online - oznajmiła prof. Gertruda Uścińska, prezes ZUS. Żeby odwiedzić Zakład przez internet, wystarczy urządzenie z kamerą i mikrofonem: komputer, telefon lub tablet.

- Klient wybiera dogodny dla siebie termin i godzinę e-wizyty. Podczas wideorozmowy eksperci odpowiedzą na pytania z zakresu emerytur i rent, zasiłków, ubezpieczeń i składek. Na wirtualną wizytę można umówić się w dni robocze między 9.00 a 14.30. Rozmowy trwają do 20 minut - wyjaśnia Małgorzata Korba, rzecznik ZUS w województwie lubelskim.

E-wizyty ruszyły 19 października w oddziałach ZUS w Warszawie, Krakowie, Poznaniu i we Wrocławiu. Mieszkańcy województwa lubelskiego będą mogli z nich korzystać od 29 października. W listopadzie usługa ma być dostępna we wszystkich oddziałach.

Wirtualną wizytę można zarezerwować za pośrednictwem strony www.zus.pl. Należy podać swoje dane: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, kod pocztowy miejsca zamieszkania. Należy wybrać również obszar merytoryczny e-wizyty, czyli: zasiłki, emerytury i renty, firmy i pracujący, założenie profilu PUE. Docelowo na pytania będzie też odpowiadał doradca ds. ulg i umorzeń.

Dzień przed spotkaniem klient otrzyma SMS z przypomnieniem o e-wizycie. A na godzinę przed wideorozmową dostanie mail z linkiem. Ten link należy otworzyć o godzinie umówionej e-wizyty, żeby połączyć się z pracownikiem ZUS.

Jeśli klient będzie chciał uzyskać informacje w swojej indywidualnej sprawie, powinien przygotować dokument tożsamości i pokazać go do kamery podczas e-wizyty. Więcej informacji na: www.zus.pl/e-wizyta.

Nowe rozwiązanie ma związek z rozwijającą się pandemią koronawirusa. Dwa tygodnie temu u trzech pracowników lubelskiego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych potwierdzono zakażenie. Żadna z nich nie miała kontaktu z petentami. Kilka dni później lubelski ZUS został wpisany na listę ognisk epidemiologicznych w województwie.